Khách hàng là yếu tố giúp doanh nghiệp của bạn phát triển nên bạn cần tối đa được Giá Trị Trọn Đời Khách Hàng và tìm cách mang về thật nhiều khách hàng cho doanh nghiệp của bạn.

Mặc dù nhiều yếu tố có thể góp phần vào thành công của bạn, nhưng nếu bạn không có khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bạn sẽ không tồn tại được lâu.

Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải tối đa hóa số tiền khách hàng trả cho sản phẩm bạn cung cấp.

Những người có thể làm được điều này là những người nhìn thấy sự tăng trưởng bền vững trong một thời gian dài.

Để hiểu rõ hơn về giá trị mà khách hàng có thể mang lại cho công ty: Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV).

Giá trị trọn đời của khách hàng là gì?

Giá trị Trọn đời của Khách hàng là thước đo bạn thu được bao nhiêu lợi nhuận từ một khách hàng trong suốt cuộc đời của khách hàng đó.

Một thuộc tính này rất quan trọng đến mức nhiều công ty cố gắng tính toán cụ thể CLV thông qua Mô hình giá trị lâu dài của khách hàng . Công thức CLV xem xét ba yếu tố:

  • số tiền khách hàng phải trả trong một lần mua hàng
  • cơ hội của khách hàng đó mua lần 2
  • chi phí để có được khách hàng đó ngay từ đầu
Giá Trị Trọn Đời Khách Hàng

Giá Trị Trọn Đời Khách Hàng

Cần lưu ý rằng công thức Giá trị lâu dài của khách hàng không phải là cách tổng thể, cuối cùng để tính giá trị lâu dài thực sự của khách hàng .

Các yếu tố khác có thể đóng một vai trò trong việc xác định những gì khách hàng sẽ trả trong suốt cuộc đời của họ.

Tuy nhiên, đây là một điểm khởi đầu tốt và việc tìm ra cách để tăng giá trị đó sẽ giúp bạn chuyển đổi nhiều khách hàng hơn.

Có một số chiến lược phổ biến để làm điều này.

Bạn có thể tăng đơn hàng mua hàng trung bình của mỗi khách hàng hoặc tăng tỷ lệ mọi người mua hàng của bạn.

Vì vậy, đó là những điều tôi muốn chia sẻ qua bài viết này- chỉ cho bạn cách bạn có thể tăng Giá trị lâu dài của khách hàng thông qua một số phương pháp tương đối dễ dàng.

1. Trải nghiệm mua hàng dễ dàng

Bạn đã biết rằng bạn muốn khách hàng đi qua phễu bán hàng của bạn nhiều lần trong suốt cuộc đời của họ.

Bây giờ hãy tự hỏi mình, họ mua hàng của bạn dễ dàng như thế nào?

Họ có thích những gì bạn đang bán nhưng lại thấy việc đi qua phễu bán hàng của bạn là một việc vô cùng khó khăn?

Nếu câu trả lời cho câu hỏi thứ hai là “có” thì bạn đang làm mất cơ hội khiến mọi người liên tục mua hàng của bạn.

Hãy suy nghĩ một chút về cách khách hàng mua sản phẩm của bạn.

Có bao nhiêu bước để mua hàng?

Họ nhập những thông tin gì trong landingpage?

Cần bao nhiêu lần nhấp chuột để họ mua hàng của bạn?

Câu hỏi cuối cùng là đặc biệt quan trọng.

Khách hàng càng ít nhấp chuột để mua hàng càng tốt.

Hãy nghĩ về những cách mà bạn có thể làm cho quá trình đó đơn giản và hợp lý hơn.

Nếu mua thứ gì đó từ bạn chỉ bằng một hoặc hai cú nhấp chuột, khách hàng có thể sẽ sẵn sàng mua sắm với bạn hơn trong tương lai.

Nếu đó là một cuộc đấu tranh kéo dài, họ có thể tìm nơi khác, ngay cả khi họ thích sản phẩm của bạn để tăng Giá Trị Trọn Đời Khách Hàng

Bạn có thể livestream bán hàng, bán hàng trên tiki, sendo, lazada, phễu bán hàng online,… để gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Ở các sàn thương mại điện tử, khách hàng chỉ cần đặt hàng qua các thao tác vô cùng đơn giản và nhận hàng sau 2h.

Wow, 1 trải nghiệm quá nhanh quá nguy hiểm

Bài viết này thuộc chuỗi bài viết chia sẻ chuyên sâu về hệ thống marketing và bán hàng tự động từ tư duy đến công cụ. 

Mời bạn xem thêm các bài viết khác của chuỗi bài viết này TẠI ĐÂY.

2. Cá nhân hóa

Trong thế giới tiếp thị, thông lệ phổ biến là phân khúc khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn.

Cách đây nhiều năm, bạn sẽ làm điều này dựa trên các đặc điểm chung như tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, v.v.

Tuy nhiên, trong thế giới ngày nay, kiểu chiến lược đó là không đủ.

Tiếp thị siêu mục tiêu là cách để đi và dẫn đến việc cá nhân hóa các tương tác của bạn với khách hàng.

Để cá nhân hóa thì bạn cần ứng dụng công nghệ để theo dõi hành vi, thu thập thông tin của khách hàng như chatbot mesengger, email marketing.

Tôi đang sử dụng dịch vụ chatbot tại Ahachat đối kết hợp với Mautic IBS với email marketing

Giá Trị Trọn Đời Khách Hàng

Giá Trị Trọn Đời Khách Hàng

Đây là phương pháp tốt nhất để tham gia vào tiếp thị vì khách hàng phản hồi tích cực hơn khi họ cảm thấy như một công ty biết rõ về họ.

Nhưng mức độ cá nhân hóa này trong phễu bán hàng của bạn phải được đưa lên cấp độ tiếp theo. Bạn không thể chỉ đặt tên của khách hàng vào đầu email và gọi nó là tốt.

Giá Trị Trọn Đời Khách Hàng

Giá Trị Trọn Đời Khách Hàng

Trong làn sóng tiếp thị mới này, bạn nên cung cấp các ưu đãi đặc biệt và nội dung thu hút đặc biệt cho từng cá nhân.

Cung cấp cho họ các đề xuất dựa trên những lần mua trước đây của họ.

Liên hệ với họ vào những ngày đặc biệt (như sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm) để họ biết rằng bạn đang nghĩ về họ.

Đây là một phần của Nguyên tắc Pareto , trong đó nói rằng 20% ​​khách hàng mang lại cho bạn 80% doanh thu.

Tập trung vào việc làm cho 20% đó cảm thấy được chào đón và là một phần của thương hiệu của bạn, và doanh thu sẽ tăng theo Giá Trị Trọn Đời Khách Hàng.

Bây giờ hãy tưởng tượng nếu bạn có thể tăng thêm 20% đó nữa.

Mức độ cá nhân hóa này khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm với bạn, dẫn đến việc giữ chân khách hàng nhiều hơn và gia tăng giá trị lâu dài của khách hàng.

3.Tiếp tục nói chuyện, remarketing với khách hàng

Trong thế giới trực tuyến ngày nay, việc tương tác với khách hàng của bạn dễ dàng hơn bao giờ hết, đặc biệt là trên mạng xã hội.

Khách hàng không phải đợi hàng tuần hoặc hàng ngày để có phản hồi cho một câu hỏi hoặc một vấn đề.

Giờ đây, bạn có thể trả lời gần như ngay lập tức, trả lời các câu hỏi của họ và cung cấp giải pháp cho các vấn đề.

Đây không chỉ là một đặc quyền tốt đẹp; trong nhiều trường hợp, bây giờ khách hàng mong đợi điều đó. Theo một nghiên cứu , trên thực tế, giờ đây họ mong đợi điều đó trong vòng chưa đầy 60 phút .

Hãy coi nó như một phần mở rộng để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Hãy xem xét các công ty đã có danh tiếng vững chắc về việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời. Rất có thể họ đang hoạt động trên mạng xã hội.

Lowe’s chỉ là một ví dụ về điều này. Họ cung cấp nội dung nói trực tiếp với khách hàng của họ.

Một công ty tốt luôn có mặt và sẵn sàng lắng nghe bất cứ điều gì khách hàng nói.

Tìm cách cải thiện giao tiếp của bạn và bạn sẽ củng cố lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của bạn

4.Cung cấp cho họ nhiều thứ hơn

Nghệ thuật bán thêm và bán kèm là một chiến lược phễu bán hàng cổ điển, vì vậy đừng bỏ qua nó chỉ vì nó đã xuất hiện được một thời gian.

Nếu bất cứ điều gì, với dữ liệu bạn hiện có thể thu thập về khách hàng của mình, phần bán thêm và bán chéo trong phễu bán hàng của bạn sẽ thậm chí còn hiệu quả hơn.

Điều này đặc biệt đúng nếu bạn cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhau.

Nếu bạn cung cấp chất bổ sung dinh dưỡng, bạn có thể cung cấp một cuốn sổ kế hoạch ăn kiêng đặc biệt để đi kèm với nó trong cùng một phễu. Đó là một trường hợp bán thêm.

Để bán kèm, bạn có thể cung cấp các sản phẩm khác đưa họ đến một phễu mới.

Vì vậy, có lẽ bạn có thể cung cấp một loại thực phẩm bổ sung trước khi tập luyện để bổ sung dinh dưỡng cho họ. Điều đó sẽ đưa họ đến một trang đích mới và đặt họ xuống một phễu mới.

Đây là cách để khiến khách hàng chi tiêu nhiều hơn, trong một lần tương tác hoặc trong một khoảng thời gian dài, giúp tăng Giá trị lâu dài của khách hàng.

5.Thêm giá trị khách hàng đang mong đợi

Tất nhiên, đây chỉ là một số gợi ý dễ dàng để tăng giá trị tổng thể của khách hàng trong suốt thời gian họ sử dụng.

Các phương pháp khác bao gồm cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết, đăng ký cho khách hàng chu kỳ thanh toán hàng năm, tiếp tục tham gia vào các hoạt động tiếp thị ngay cả sau khi mua lại khách hàng, v.v.

Chỉ cần biết rằng việc tìm cách tăng Giá trị trọn đời của khách hàng sẽ trả cổ tức lớn cho bạn về lâu dài.

Bài viết này thuộc chuỗi bài viết chia sẻ chuyên sâu về hệ thống marketing và bán hàng tự động từ tư duy đến công cụ. 

Mời bạn xem thêm các bài viết khác của chuỗi bài viết này TẠI ĐÂY.