Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, xác định chân dung khách hàng mục tiêu là chủ đề mà rất nhiều bạn hỏi mình, nên hôm nay mình xin chia sẻ chi tiết qua bài viết này.

Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh, rất có thể bạn cũng là chủ sở hữu của một trang web hoàn toàn mới mà bạn phải tối ưu hóa để tăng lưu lượng truy cập và tạo traffic (lưu lượng quy cập) nhưng trước khi kinh doanh bạn cần nghiên cứu đối thủ.

Hiểu được cách thức hoạt động của thị trường và xác định đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm là điều cấp thiết để biết cách cấu trúc và định hình doanh nghiệp của bạn để nó sẽ thành công về lâu dài.

Dưới đây là một số mẹo về cách thực hiện nghiên cứu thị trường như một chuyên gia, ngay cả khi bạn là người mới bắt đầu

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG LÀ GÌ?

Nghiên cứu thị trường giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu của mình, bao gồm khách hàng tiềm năng của bạn và xác định nhu cầu khách hàng, sở thích và vấn đề cơ bản của họ.

Nó cũng giúp bạn xác định đối tượng mục tiêu của mình, điều này sẽ giúp bạn cấu trúc chiến lược marketing của mình, tạo danh sách khách hàng tiềm năng và hướng đến khách hàng mục tiêu của bạn bằng nội dung và sản phẩm phù hợp.

Để hợp lý hóa quy trình, việc tiến hành nghiên cứu thị trường có thể được chia nhỏ theo các bước sau:

1.XÂY DỰNG CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Đây là bước 1 của Nghiên Cứu Thị Trường

Điều tối quan trọng đối với sự thành công của hoạt động marketing, bán hàng, phát triển sản phẩm và cung cấp dịch vụ cho khách hàng là bạn phải hiểu sâu sắc về chân dung khách hàng mục tiêu của mình.

Chân dung khách hàng là gì?

“Bạn không thể đạt được mục tiêu nếu bạn chưa đặt mục tiêu.”

Điều này hoàn toàn áp dụng cho tầm quan trọng của việc có chân dung khách hàng được xác định rõ ràng, điều này sẽ giúp bạn:

  • Xác định kênh marketing mà khách hàng đang dành thời gian ở đó để bạn biết doanh nghiệp của mình nên marketing và hoạt động ở đâu
  • Giúp quảng cáo của bạn hiệu quả hơn. Số tiền tiếp thị của bạn sẽ được tiết kiệm rất nhiều nếu bạn biết quảng cáo đúng nơi và đúng đối tượng cần nhắm để có mức độ hiệu quả tối đa.
  • Kết nối với chân dung khách hàng mục tiêu của bạn, điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nỗi đau, mục tiêu và sự sung sướng của họ khi sử dụng sản phẩm của bạn.
  • Cung cấp và phát triển các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn vì bạn am hiểu nhu cầu, hành vi và mối quan tâm của thị trường hơn bất kì ai.

CÁCH TẠO CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Vì vậy, có một chân dung khách hàng mục tiêu rõ ràng là rất quan trọng;

Câu hỏi là, “Làm cách nào để tạo một tài khoản?”

Tin tốt: không khó nếu bạn biết cách đặt đúng câu hỏi.

“Những câu hỏi đúng là gì?”.

Bạn thật may mắn, vì tôi đã tạo một mẫu chân dung khách hàng hoàn chỉnh để hỗ trợ bạn.

Bây giờ, bạn có thể xem mẫu mà tôi đã tạo và bắt đầu xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu của mình.

Tôi khuyên bạn nên dành thời gian để thu thập thông tin chính xác nhất có thể để phát triển hình đại diện doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một số cách:

  • Sử dụng form khảo sát để thu thập phản hồi từ khách hàng hiện tại của bạn (bạn có thể dùng luôn google form để khảo sát chân dung khách hàng của mình dựa trên mẫu tôi vừa để ở bên trên)
  • Hỏi Thị trường mục tiêu của bạn là một giải pháp tuyệt vời để khảo sát cơ sở đối tượng lớn hơn
  • Thêm Pixel facebook vào trang web của bạn là một cách hiệu quả để theo dõi và tìm hiểu thêm về những người đã truy cập trang web của bạn.
  • Phỏng vấn khách hàng để nắm bắt thông tin có giá trị và cho phép bạn đi sâu hơn vào các câu trả lời được đưa ra bằng cách hỏi “tại sao?” Điều này cho phép bạn khám phá các hành vi thúc đẩy họ mua hàng.

Nhiều chân dung khách hàng mục tiêu

Bây giờ bạn có thể nghĩ, “Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi có nhiều chân dung khách hàng mục tiêu?”

Có nhiều hình đại diện là hoàn toàn tốt.

Trên thực tế, hầu hết các doanh nghiệp sẽ có nhiều hơn một khách hàng lý tưởng, đặc biệt nếu họ cung cấp nhiều hơn một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Cách tốt nhất để xác định nhiều chân dung khách hàng mục tiêu của bạn là xử lý từng chân dung khách hàng mục tiêu một.

Tôi khuyên bạn nên bắt đầu với thị trường mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho doanh nghiệp của bạn

(ý kiến ​​hay, phải không?).

Thông qua quá trình này, bạn thậm chí có thể nhận ra rằng doanh nghiệp của mình quá rộng và bạn thắt chặt việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ để thực sự phát triển thị trường ngách của mình và định vị bản thân để cung cấp tốt nhất cho thị trường đó.

Chân dung khách hàng mục tiêu phủ định

Tạo chân dung khách hàng tiêu cực có thể có lợi.

Chân dung khách hàng tiêu cực là một đại diện đại diện của 1 nhóm khách hàng mà bạn không muốn phục vụ.

Hiểu được những người mà bạn không muốn phục vụ đôi khi có thể giúp bạn dễ dàng hơn trong việc biết mình nên phục vụ ai.

Nếu bạn muốn bắt đầu ở đây, đó là một ý tưởng hay.

Chìa khóa ở đây là bạn cần nêu lý do tại sao họ không phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn — giá cao, hay đòi hỏi, tư duy không phù hợp để để hợp tác lâu dài.

Ví dụ: Bạn là nhà cung cấp các khóa học kinh doanh cho doanh nhân thì người bạn không nên phục vụ là những người trẻ trâu, tiêu cực, hay chửi bới, comment tiêu cực trên mạng xã hội hehe ^^.

Xác định chân dung khách hàng mục tiêu của bạn

  1. Đặc điểm nhân khẩu học : Liệt kê các đặc điểm nhân khẩu học của chân dung khách hàng mục tiêu của bạn (ví dụ: tuổi, giới tính, trình độ học vấn, mức thu nhập, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp, tôn giáo và quy mô gia đình trung bình). Khu vực này thường dễ xác định.
  2. Đặc điểm tâm lý : Đây là những đặc điểm phức tạp hơn một chút và yêu cầu hiểu sâu hơn về chân dung khách hàng mục tiêu của bạn. Chúng dựa trên giá trị, thái độ, sở thích và lối sống. Ví dụ như: muốn có một lối sống lành mạnh, quý trọng thời gian bên gia đình, sử dụng Pinterest để thực hiện các dự án tự làm tại nhà.
  3. Đặt tên cho avatar của bạn : Đặt tên avatar của bạn đời thường hồ sơ cá nhân. Nếu bạn đang nhắm mục tiêu cả nam và nữ, bạn sẽ muốn tạo tên nam và nữ.
  4. Tìm khuôn mặt của họ : Tìm ảnh trực tuyến trong kho ảnh thể hiện rõ nhất hình ảnh đại diện của bạn trông như thế nào về mặt trực quan.
  5. Thiết kế hồ sơ : Hồ sơ là một tập hợp một trang thông tin về ảnh đại diện của bạn bao gồm tên, hình ảnh, thông tin và câu chuyện.
  6. Nói về câu chuyện : Viết một câu chuyện về hình đại diện khách hàng của bạn. Hãy tưởng tượng bạn là chân dung khách hàng mục tiêu của bạn và đang viết nhật ký về việc khám phá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
    • Họ đã nghĩ gì trước khi mua sản phẩm của bạn?
    • Họ cảm thấy thế nào?
    • Tại sao họ lại cảm thấy như vậy?
    • Họ đang tìm kiếm cái gì?
    • Họ đã hy vọng giải quyết hoặc đạt được điều gì?
    • Làm thế nào họ tìm thấy bạn hoặc nghe về bạn?
    • Họ cảm thấy thế nào sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?

Từng bước xác định chân dung khách hàng

Ở cấp độ cơ bản nhất, phát triển chân dung khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn gửi thông điệp của mình hiệu quả hơn và loại bỏ sự ồn ào kém hiệu quả trong bối cảnh tiếp thị ngày nay.

Sử dụng nó kết hợp với chiến lược marketing tối đa hóa vòng đời khách hàng là một cách chắc chắn để bùng nổ sự phát triển kinh doanh của bạn.

Dưới đây là một số điều cần ghi nhớ khi bạn bắt đầu tạo chân dung khách hàng mục tiêu của mình:

    • Trước tiên, hãy tạo một chân dung khách hàng tiêu cực để hiểu rõ ai là người bạn không muốn phục vụ và ai là người không phù hợp.
    • Đặt tên, khuôn mặt và câu chuyện cá nhân cho chân dung khách hàng mục tiêu để đưa họ vào cuộc sống.
    • Càng cụ thể càng tốt — bạn càng có nhiều chi tiết, bạn và khách hàng hoàn hảo của bạn sẽ càng kết nối với nhau.
    • Xử lý một chân dung khách hàng mục tiêu tại một thời điểm.
    • Tạo chân dung khách hàng mục tiêu của bạn dựa trên nghiên cứu thị trường và phản hồi của khách hàng hơn là ý kiến ​​và nhận thức của riêng bạn.

2. SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐỂ NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

Facebook là một công cụ nghiên cứu thị trường rất hiệu quả về chi phí và tiết lộ mức độ tương tác của người dùng giúp bạn xác định hành vi của khách hàng mục tiêu của bạn.

Điều này giúp bạn mang lại một chiến dịch quảng cáo rất hiệu quả.

Nếu bạn có tài khoản doanh nghiệp Facebook, bạn có thể truy cập trang nhân khẩu học của đối tượng và lọc nghiên cứu thị trường của mình theo giới tính, độ tuổi, lượt thích trang, vị trí, hoạt động, hộ gia đình, mua hàng, v.v.,

Vì vậy bạn có thể xác định các chiến lược marketing khác nhau cho các đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau, cho phép bạn để làm rõ chân dung khách hàng của bạn hơn nữa.

Nền tảng Quảng cáo của Facebook cho phép bạn tạo quảng cáo tùy chỉnh để nhắm mục tiêu các nhóm rất cụ thể hoặc bạn có thể tạo đối tượng tùy chỉnh bằng cách tải các danh sách email của mình lên Facebook và nó sẽ tìm thấy hồ sơ khách hàng của bạn trên facebook và đưa quảng cáo của bạn tới với khách hàng của bạn (Remarketing)

Đọc thêm các bài viết giá trị khác về kinh doanh online của tôi tại đây

3. BIẾT ĐỐI THỦ CỦA BẠN ĐANG LÀM GÌ KHI PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Điều khiến bạn trở thành đối thủ cạnh tranh với các công ty khác là bạn có cùng đối tượng khách hàng mục tiêu là bước rất quan trọng trong nghiên cứu thị trường.

Vì vậy khi bạn hoàn thành hình chân dung khách hàng mục tiêu đầy đủ và có cái nhìn rõ hơn về khách hàng lý tưởng của mình.

Bạn có thể nghiên cứu cách đối thủ cạnh tranh marketing đối tượng khách hàng đó và các chiến lược đằng sau làm thế nào để thu hút khách hàng.

Chúng tôi đã tìm thấy một số công cụ trực tuyến dễ dùng mà bạn có thể sử dụng để nghiên cứu thị trường, xem hành vi trang web của đối thủ cạnh tranh và cách họ sử dụng công cụ của họ để có kết quả tối ưu:

Cung cấp thông tin chi tiết về cách xếp hạng của đối thủ cạnh tranh của bạn trên Google. Nó bổ sung các tính năng khác bao gồm phân tích cạnh tranh, nghiên cứu từ khóa, nghiên cứu backlink, nghiên cứu nội dung, theo dõi xếp hạng và giám sát website.

Cho phép bạn nhập từ khóa hoặc miền của đối thủ cạnh tranh của bạn để xác định cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng của đối thủ, tối ưu hóa nội dung và xác định những người có ảnh hưởng khác.

Cho phép bạn tạo tài khoản để tải xuống báo cáo toàn diện về bất kỳ URL nào của đối thủ cạnh tranh.

Nó tiết lộ điểm số spam, liên kết ngược của đối thủ cạnh tranh và liên kết bị hỏng trên trang web của bạn, đồng thời nó cũng giúp bạn tìm cơ hội xây dựng liên kết và hơn thế nữa.

Giúp bạn hiểu cách tiếp cận, thu hút và đo lường hành vi của khán giả trên mạng xã hội một cách tốt nhất.

Một giải pháp thông minh thị trường hỗ trợ các doanh nghiệp đưa ra quyết định tốt hơn dựa trên chiến lược, cải thiện hiệu suất trong kênh bán hàng của họ, đánh giá đối thủ cạnh tranh dựa trên các nhà đầu tư, v.v.

Đọc thêm các bài viết giá trị khác về kinh doanh online của tôi tại đây

4. MÔ PHỎNG NGƯỜI THÀNH CÔNG KHI NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Mô phỏng theo người thành công là một cách tuyệt vời khác để tiến hành nghiên cứu thị trường.

Ghi nhận những gì các doanh nghiệp khác đã làm để đạt thành công như bây giờ.

Nghiên cứu thị trường này cung cấp nhiều thông tin về cách nhắm mục tiêu tốt nhất đến đối tượng của bạn.

Google Scholar rất hữu ích trong việc tìm kiếm các nghiên cứu điển hình khoa học toàn diện và nghiên cứu được thực hiện trên các doanh nghiệp.

Không ngừng học hỏi

Có một doanh nghiệp nhỏ và nuôi dưỡng nó thành một doanh nghiệp lớn hơn và có ảnh hưởng đòi hỏi phải học tập, nghiên cứu và lập chiến lược liên tục.

Khi bạn đã xác định được đối tượng mục tiêu của mình và đã đưa ra được một chiêu thức bán hàng hiệu quả, bạn không thể ngủ quên trên chiến thắng và mong đợi sự thành công của doanh nghiệp mình sẽ tự tiếp tục.

Các kế hoạch kinh doanh phải được liên tục phát triển và cải tiến để tránh việc kinh doanh của bạn bị trì trệ và cung cấp các mặt hàng không còn phù hợp hoặc hữu ích cho khách hàng của bạn.

Theo dõi thị trường và tâm hồn cởi mở để chấp nhận những thay đổi và thách thức sẽ đến với sự suy thoái và luồng tương tác của khách hàng.

Bí quyết là đừng bao giờ nản lòng và biết cách sử dụng tất cả các công cụ hiện có để đạt được mức tăng trưởng lớn nhất.

Đọc thêm các bài viết giá trị khác về kinh doanh online của tôi tại đây